POLITICAS PÁGINA WEB
- TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, encontrará los términos y condiciones que rigen nuestro sitio Web www.colombiavinos.com, (en adelante EL SITIO WEB), información importante para poder estar al tanto de los derechos y obligaciones que nos vinculan.
Al aceptar los términos y condiciones al momento de comprar o al suscribirse como usuario, queda declarado por parte del visitante o comprador, que está de acuerdo y conoce lo que a continuación se explica:
1.1. OBJETO Y GENERALIDADES
En este espacio, se plantean los lineamientos que regulan el uso del SITIO WEB www.colombiavinos.com, de la que PRODUCTOS MIXTOS PROMIX COLOMBIA SAS (en adelante LA EMPRESA) con NIT 830.083.728-1 y domicilio principal en la Calle 75 # 4-14 de Bogotá, es titular.
A través de su SITIO WEB www.colombiavinos.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios contarán con la condición de CLIENTES (en adelante EL CLIENTE), la cual adquiere completando los datos requeridos para realizar el pago o registrándose con nombre de usuario y contraseña. La condición de CLIENTE, supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al SITIO WEB.
Asimismo, existen páginas del SITIO WEB accesibles a personas naturales o jurídicas que no inicien una compra de producto (en adelante, USUARIOS). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del SITIO WEB aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que aplique.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus CLIENTES y USUARIOS que el contenido de este SITIO WEB se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Bogotá y alrededores (en adelante EL TERRITORIO), aunque trabajamos también con despachos nacionales sobre pedido. LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos al extranjero. Si un USUARIO estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del TERRITORIO mencionado debería contactar a LA EMPRESA a través del formulario o teléfono, para evaluar la solicitud y dar una respuesta.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: clientesdirectos@promixcol.com.
1.2. INFORMACION SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en EL SITIO WEB se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de LA EMPRESA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en EL SITIO WEB de LA EMPRESA, son expuestos en www.colombiavinos.com a modo orientativo.
1.3 PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del SITIO WEB incluyen el ICO, IVA y los demás impuestos que corresponden.
Los precios de www.colombiavinos.com son únicos de este medio, y pueden aplicar para los diferentes canales de la compañía. Se tienen estrategias comerciales únicas diseñadas para este canal, sin embargo, se pueden tener promociones vigentes que apliquen para este y más canales de venta.
1.4. DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus CLIENTES en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los CLIENTES.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, EL CLIENTE será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación EL CLIENTE quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga y su mercancía y promociones disponibles son hasta agotar los inventarios existentes.
La empresa no cuenta con un mínimo de pedido, solo se cobra el valor del domicilio.
1.5. PAGO
EL CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, abonando el importe correspondiente mediante pago a través de la plataforma de pagos establecida (actualmente Global Pay de Redeban). Para pagos con datáfono o efectivo al momento de entregar el pedido o por transferencia, EL CLIENTE deberá especificar estos como el medio de pago al momento de ingresar el pedido.
EL CLIENTE deberá notificar a LA EMPRESA sobre cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
1.6. SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el mercado. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del CLIENTE y el del SITIO WEB. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que EL CLIENTE está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre EL CLIENTE y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
1.7. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
1.8. PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos se realizarán con nuestra propia flota de camiones o con servicio de mensajería tercerizado. El pedido realizado le será entregado en un plazo máximo de 1 día hábil desde la confirmación del pedido para los pedidos realizados en Bogotá y para compras sobre pedido con despacho a nivel nacional, el tiempo de entrega se informará oportunamente.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación, por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus CLIENTES en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual nuestra flota o el servicio de mensajería tercerizado pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa con la firma del documento de entrega.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de nuestra flota de transporte o el servicio de mensajería tercerizado dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE. No se realizan entregas en la calle ni en una dirección distinta a la informada por el cliente al momento de realizar el pedido, salvo que haya una posterior comunicación escrita de parte del cliente.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.
1.9. ENTREGA DEL PRODUCTO
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que EL CLIENTE señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del TERRITORIO. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y un teléfono o dado el caso cuando la dirección lo amerite, las indicaciones necesarias para llegar sin problema.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega digitada por EL CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos y se realizará un cobro adicional por el viaje realizado así no se haya podido entregar el pedido.
1.10. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y/O EXTRAVÍOS
LA EMPRESA no se hace responsable por entregar productos en direcciones erradas, siempre y cuando esta sea la dirección que EL CLIENTE notificó en el formulario de compra.
Por capacidad logística, sólo contamos con un único intento de entrega del pedido, si al visitar la dirección, la persona no se encuentra o no se logra establecer un contacto efectivo para realizar la entrega del pedido, este será devuelto a nuestro punto de venta y posteriormente nos comunicaremos con EL CLIENTE para concertar una entrega adicional que tendrá costo o la recogida en algún lugar acordado por ambas partes.
1.11. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, anotando en el documento de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje, estampillas, botellas (golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío). A partir de este momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
1.12. DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que EL CLIENTE comunique a LA EMPRESA su intención de devolverlos dentro de un plazo máximo de hasta 5 días contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas a continuación:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (ninguno de estos dos puede presentar alteraciones de ningún tipo). No debe haber sido enfriado y debe contar con la cápsula.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto de tal manera que llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del documento de entrega y/o factura dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso (único caso en que se aceptará devolución de botella abierta donde el contenido de la botella no haya bajado más de 2 cm), no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el costo de los gastos de devolución será a cargo del CLIENTE.
Para proceder con una devolución, se debe informar antes de 5 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá enviarse vía correo a clientesdirectos@promixcol.com. Después de 5 días no se aceptan reclamos ni devoluciones.
1.13. REEMBOLSOS AL CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al CLIENTE los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En este caso el domicilio no será reembolsado.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de llegada al LA EMPRESA del pedido devuelto.
La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del CLIENTE la ejecutará directamente la empresa de procesamiento de pagos, en este caso Global Pay según los plazos establecidos en la plataforma para la devolución de pagos con tarjetas de crédito.
Los pagos con tarjeta débito, serán procesados por LA EMPRESA directamente y en este caso se solicitará el comprador un certificado de su cuenta bancaria en la que será realizado el reembolso.
La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona. La consignación en la cuenta del comprador se veré reflejada máximo 10 días hábiles después del acuerdo de devolución establecido entre EL CLIENTE y el comprador de forma explícita.
1.14. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de importadores y fabricantes nacionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.colombiavinos.com son estampillados y legales, además están en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal contando con la garantía contractual ofrecida por los fabricantes.
LA EMPRESA no estará obligada a recoger el producto averiado y el CLIENTE deberá contactar a LA EMPRESA quien gestionará y dará soluciones a los requerimientos según sea el caso.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, dentro de las que se incluye el manejo indebido por parte de EL CLIENTE.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el CLIENTE en cuestión en los 5 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
1.15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este SITIO WEB y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en EL SITIO WEB.
Se advierte a CLIENTES y USUARIOS que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este SITIO WEB también tiene la consideración de programa informático, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa colombiana vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este SITIO WEB, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente colombiana y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del SITIO WEB si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el SITIO WEB.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio del SITIO WEB con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo EL USUARIO o EL CLIENTE el único responsable del mal uso de los mismos.
1.16. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los CLIENTES y USUARIOS son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del SITIO WEB, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los CLIENTES y USUARIOS son los únicos responsables ante LA EMPRESA y terceros de:
Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del SITIO WEB, elaborado o no por LA EMPRESA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el SITIO WEB o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros USUARIOS.
LA EMPRESA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al SITIO WEB a CLIENTES y USUARIOS que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
LA EMPRESA informa que no garantiza:
Que el acceso al SITIO WEB sea ininterrumpido o libre de error.
Que el contenido o software al que los CLIENTES y USUARIOS accedan a través del SITIO WEB de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
El aprovechamiento que de la información o contenido de este SITIO WEB que los CLIENTES y USUARIOS pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en este SITIO WEB debe ser considerada por los CLIENTES y USUARIOS como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
LA EMPRESA no garantiza la exactitud de la información contenida en este SITIO WEB y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los USUARIOS que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.
1.17. NUESTRA RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
De la utilización que los CLIENTES o USUARIOS puedan hacer de los materiales de este SITIO WEB o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del SITIO WEB o de terceros.
De los eventuales daños y perjuicios a los CLIENTES o USUARIOS causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al SITIO WEB y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al USUARIO.
De los contenidos de aquellas páginas a las que los CLIENTES o USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en el SITIO WEB, ya sean autorizados o no.
De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.
Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el SITIO WEB, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al SITIO WEB y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los CLIENTES o USUARIOS particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
Errores o retrasos en el acceso al SITIO WEB por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del SITIO WEB estén constantemente operativos.
De los errores o daños producidos al SITIO WEB por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE o USUARIO.
De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
1.18. NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.
LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
1.19. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES DE USO
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al CLIENTE y/o USUARIO leerlas atentamente cada vez que acceda al SITIO WEB.
CLIENTES y USUARIOS siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del SITIO WEB.
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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.
La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a usted bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados. usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted realice un pedido.
2.1. LOS DATOS QUE RECOGEMOS
Recopilaremos varios datos suyos en el momento en que Usted realice la compra de un producto en nuestro sitio o se suscriba a nuestras publicaciones voluntariamente. Nosotros recogeremos, almacenaremos y procesaremos los datos para el procesamiento de su compra en el SITIO WEB y atención de cualquier reclamo posterior, al igual que para ofrecerle nuestros servicios. Podemos recopilar información personal, incluyendo, pero no limitada a el título, nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, perfil de Facebook, dirección postal, dirección de entrega (si es diferente a la postal), número de teléfono, número de teléfono móvil, número de fax, datos de pago, detalles de la tarjeta de pago (crédito o débito). Usaremos la información que usted proporciona para que podamos procesar sus pedidos y para ofrecerle los servicios e información ofrecidos a través de nuestro SITIO WEB que usted solicite. Además, usaremos la información que nos proporcione para administrar su cuenta con nosotros, verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con los pagos que realice en línea, la auditoría de la descarga de datos desde nuestro SITIO WEB, mejorar el diseño y/o contenido de las páginas de nuestro SITIO WEB y personalizar a los USUARIOS, identificar a los visitantes en nuestro SITIO WEB, llevar a cabo investigaciones sobre la demografía de nuestros USUARIOS; le enviaremos la información que pensamos que puede serle útil o que usted nos ha solicitado, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos haya comunicado que se ha opuesto a ser contactado para estos fines. Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), por medio telefónico, WhatsApp, Messenger o por cualquier medio de comunicación existente o por existir, con los detalles de otros productos y servicios. Si prefiere no recibir comunicaciones de marketing, puede comunicarlo en cualquier momento y dejará de recibir dichas comunicaciones. Nos puede comunicar el nombre y dirección de un tercero autorizado por usted para recibir el producto en su nombre.
Los pagos que se realicen a través del SITIO WEB serán procesados por nuestro agente de pagos en línea, sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe informarnos para poder actualizarlos en nuestra base de datos, con el fin de evitar inconvenientes en los pagos o la entrega de sus productos.
Los detalles de una orden pueden ser almacenados por nosotros, pero por razones de seguridad no siempre podrán ser directamente recuperados. Usted se compromete a tratar sus datos personales de acceso confidencial y no ponerla a disposición de terceros no autorizados. No podemos asumir ninguna responsabilidad por el mal uso de contraseñas que usted haya divulgado.
2.2. OTROS USOS DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos enviarle información adicional acerca de nosotros, EL SITIO WEB, nuestros productos, promociones de ventas, nuestros boletines de noticias, todo lo relacionado con otras empresas de nuestro grupo o de nuestros socios de negocios. Si prefiere no recibir este tipo de información adicional, como se detalla en este apartado (o cualquier parte de ella), por favor haga clic en el ‘unsubscribe’ (retirarse de los boletines institucionales) en el enlace de cualquier correo electrónico que le enviamos. Dentro de siete (7) días hábiles después de recibir su instrucción se dejará de enviar la información solicitada. Si su instrucción no es clara nos comunicaremos con usted para aclararla.
2.3. CONCURSOS Y COMPETENCIAS
La realización de concursos y ofertas puede hacer uso de la información. Si bien las condiciones generales de uso se regulan en este documento, le recomendamos revisar el reglamento particular de la actividad o concurso.
2.4. TERCEROS Y ENLACES
Podemos transmitir sus datos a otras empresas de nuestro grupo y también podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. EL SITIO WEB puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
2.5. SEGURIDAD
Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información cuando ingrese a la pasarela de pagos de nuestro proveedor. Cuando se recogen datos a través del SITIO WEB, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nuestro proveedor de pagos usa programas de protección en sus servidores. Cuando se recopila información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos. Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su computadora.
2.6. SUS DERECHOS
En cualquier momento, usted también tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales para fines de marketing directo. Para utilizar los servicios ofrecidos por www.colombiavinos.com y sus sitios relacionados, los USUARIOS deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
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3. POLÍTICA DE DATOS
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
PRODUCTOS MIXTOS PROMIX COLOMBIA SAS
PROMIX COLOMBIA
NIT 830.083.728-1
LA EMPRESA, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, pone en conocimiento a los Titulares de los Datos Personales que sean tratados por ella en desarrollo de su objeto social, la Política de Tratamiento de los Datos Personales con el fin de que reconozcan los derechos que poseen y el procedimiento y los mecanismos que existen a su disposición para hacerlos efectivos.
En el desarrollo de sus actividades comerciales, LA EMPRESA recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares y, en todo caso, en el tratamiento de datos personales que realiza LA EMPRESA, se aplican todos los principios consagrados en el Titulo II, artículo 4 del Régimen General de protección de Datos Personales, Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen y complementen.
- CONSULTA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Esta política se encuentra a disposición de los titulares de los datos personales por los medios de divulgación idónea que disponga LA EMPRESA como responsable del tratamiento de datos personales y en EL SITIO WEB www.colombiavinos.com.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: LA EMPRESA será el responsable por el tratamiento de las Base de Datos Personales, esto es, por la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. En su calidad de responsable, LA EMPRESA actuará en cumplimiento de los deberes de los responsables del tratamiento, consagrados en el artículo 17 de la ley 1581 de 2012.La persona encargada de esta área tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y este Manual. Los datos de contacto del responsable son: Razón Social: PRODUCTOS MIXTOS PROMIX COLOMBIA SAS / PROMIX
Dirección Física: Calle 75 # 4-74.Dirección Electrónica: datospersonales@promixcol.com - DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCERLOSDe acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:
-
- Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los responsables o los encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
- Ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus Datos Personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, previo trámite de consulta o requerimiento ante LA EMPRESA.
- Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las Bases de Datos de LA EMPRESA, cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que el tratamiento no respeta los principios, derechos, garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la constitución.
- Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte del responsable.
4. PROCEDIMIENTOS.
Para el ejercicio de sus derechos, el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, tendrá las siguientes posibilidades:
-
- Formular CONSULTAS, de conformidad con el procedimiento previsto en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, respecto al contenido de los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de LA EMPRESAy éste suministrará la información que posea del Titular.
- Presentar un reclamo escrito ante LA EMPRESA, de conformidad con el procedimiento previsto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, cuando considere que la información contenida en una Base de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenido en la Ley 1581 de 2012 o en esta Política.Parágrafo. No se aceptará la solicitud de supresión realizada por el titular, sus causahabientes, representante y/o apoderados, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.
- Elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sólo cuando haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante LA EMPRESA.
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5. AUTORIZACIÓN PARA USO DE DATOS PERSONALES: LA EMPRESA solicitará a los titulares de los Datos Personales y de la información transaccional, de manera previa al tratamiento, su autorización e informará la finalidad de antemano para el tratamiento de sus datos personales, excepto en los casos expresamente autorizados por la ley 1581 de 2012 en el artículo 10.
- MEDIOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN: LA EMPRESA obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre otros, documentos físicos, electrónicos, mensaje de datos, encuestas, Internet, Sitios Web, capacitaciones, eventos, o en cualquier otro medio o formato que disponga para tal efecto, que en todo caso permita el consentimiento del titular mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que, de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
6. TRATAMIENTO Y FINALIDADES: Los Datos Personales tratados por LA EMPRESA deberán someterse a las finalidades que se señalan a continuación. Así mismo los encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de Ley o contrato, mantendrán el tratamiento dentro de las siguientes finalidades:
- Registrar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales legales y extralegales derivadas del contrato de trabajo, y de registro contable de las obligaciones comerciales contraídas por LA EMPRESA.
- Registrar toda la información necesaria de los posibles inversionistas de LA EMPRESA con el fin de garantizarles sus derechos como accionistas y mantener informados a quienes lo deseen acerca de los eventos que puedan interesarles.
- Otorgamiento de incentivos y recompensas que impulsen la venta y uso de los productos, tales como descuentos, regalos, otros.
- Promocionar y comunicar información relacionada con programas y campañas de beneficios y fidelización, ofertas de servicios de valor agregado, tanto productos y servicios propios como de terceros.
- Suscribir alianzas o convenios para las ofertas de servicios comerciales, de fidelización, crediticias o financieras de terceros.
- Desarrollar el objeto social de LA EMPRESA conforme a sus estatutos.
- Consultar en centrales de información los datos de los titulares para fines comerciales y de servicios de crédito.
- Consultar y tratar hábitos de consumo, transacciones de compra y aficiones para la oferta de servicios propios y de terceros, o de futuros aliados.
- Contactar a los titulares de los datos con el fin de realizar estudios de mercados.
- Compartir con empresas aliadas, asociados, sucursales, franquicias, filiales y subsidiarias, y terceros con los cuales se tengan suscritos acuerdos de tratamiento de datos personales para la oferta de servicios de valor agregado.
- Cumplir con los procesos internos de LA EMPRESA en materia de selección y administración de empleados, proveedores y contratistas.
- Cumplir los contratos celebrados con los CLIENTES.
- Cumplir con el control y la prevención del fraude y de lavado de activos.
- Cumplir aspectos fiscales y legales con las entidades del gobierno.
- Realizar el pago de nómina, de aportes legales al sistema de seguridad social y de beneficios extralegales de los empleados.
- Registrar el control y los pagos por los bienes y servicios recibidos.
- Realizar capacitaciones y acceder a convenios inter empresariales.
- Cualquier otra actividad necesaria para el efectivo cumplimiento de la relación comercial que tiene LA EMPRESA con proveedores y CLIENTES.
- Cualquier otra actividad necesaria para el efectivo cumplimiento de la relación laboral que tiene LA EMPRESA con sus empleados.
- La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines comerciales, administrativos u operativos.
- Mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio del proveedor o del CLIENTE con el fin de brindar los servicios y productos pertinentes.
- Envió de mensajes mediante el uso de herramientas de comunicación masiva como SMS, WhatsApp, Mailing, MSM, etc., sobre la actividades, novedades, promociones, publicidad y recordatorios de los eventos que realiza LA EMPRESA con el fin de tener una relación directa y oportuna de la información.
- Las demás finalidades que determine LA EMPRESA en procesos de obtención de Datos Personales para su tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de LA EMPRESA.
7.TRANSFERENCIAS DE DATOS PARA TRATAMIENTO POR TERCEROS NACIONALES E INTERNACIONALES: LA EMPRESA, puede transmitir o transferir, en desarrollo de su objeto social, de manera parcial o total los datos personales y la información transaccional a terceros en el país o en el exterior, a su vez, estos terceros pueden transferir dicha información, a otros terceros nacionales o internacionales; para lo cual LA EMPRESA solicita autorización de su titular e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos legales de Colombia, mediante la suscripción de acuerdos de tratamiento de datos personales.
8.VIGENCIA: Esta Política rige a partir de julio de 2020. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, de conformidad con el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.
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- POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Cobertura: www.colombiavinos.com realiza despachos en la ciudad de Bogotá, con entrega el mismo día del pedido, pero también trabaja con despachos a nivel nacional sobre pedido.
Costos de envío, tiempos de entrega y horarios en Bogotá:
- Chapinero: $6.000
- Usaquén: $12.000
- Suba: $18.000
- Engativá: $18.000
- Barrios Unidos: $12.000
- Puente Aranda: $18.000
- Fontibón: $24.000
- Santa Fe: $18.000
- La Candelaria: $18.000
- Mártires: $24.000
- Kennedy: $24.000
- Antonio Nariño: $18.000
- Bosa: $30.000
- San Cristóbal: $18.000
- Rafael Uribe: $18.000
- Tunjuelito: $24.000
- Ciudad Bolívar: $36.000
- Usme: $36.000
Para el caso de fuera de Bogotá o en otras ciudades, se realizará la cotización respectiva.
Recogida en tienda: EL CLIENTE podrá recoger el producto en el punto de venta en el proceso de check out, en las siguientes 2 horas después de realizada la compra. Debe presentar la factura que le llega a su email y el tiempo máximo de guardado de producto en tienda son 5 días.
Esta recogida aplica en los siguientes horarios de compra: lunes a jueves de 10:00AM a 7:00PM, y viernes y sábados de 10:00 AM a 8:00 PM. Los domingos no se encuentra habilitada la recogida en tienda.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.